Haber Merkezi - Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), tüketicilerin talebi olmaksızın gerçekleştirilen aramalarla tesis edilen yeni abonelikler dolayısıyla ortaya çıkan mağduriyetleri önlemek amacıyla düzenleme yaptı.
Düzenleme, elektronik haberleşme hizmeti almak isteyen tüketicilerin yeni bireysel abonelik tesisi öncesinde şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve abonelik taleplerinin teyit edilmesini hedefliyor. "İnternet/TV ve Sabit Telefon Hizmetlerine İlişkin Bireysel Yeni Abonelik Tesisi Öncesinde Teyit İşlemleri Yapılması Hakkında Usul ve Esaslar" adıyla yayımlanan BTK kararı, işletmelere 6 ay süre vererek düzenlemeye uyum sağlamalarını talep ediyor.
Teyit edilmeden abonelik işlemleri başlatılmayacak
Yeni düzenlemeye göre, abonelik talepleri kişinin bilgisi dahilinde teyit edilmeden abonelik başlatılamayacak. İşletmeler, tüketiciye internet veya TV hizmeti için pazarlama veya tanıtım amaçlı arama yapmadan önce müşteri hizmetleri aracılığıyla tüketiciyi arayacak ve abonelik talebinin kişinin onayı doğrultusunda olduğunu teyit edecek.
Tüketiciye daha önce işletme tarafından yapılan bir arama olduğu durumda, tüketiciye abonelik talebiyle ilgili bilgilendirme yapılarak onay alınacak. Eğer tüketici daha önce aranmadıysa veya yapılan arama doğrulanamıyorsa, abonelik talebi işleme konulmayacak.
Sesli veya tuşlama yaparak onay verilecek
Abonelik talebi işleme konulduğunda, yapılan aramada talep edilen hizmete ilişkin detaylar, ücretler, fesih durumunda ödenecek ücretler gibi bilgiler tüketiciye aktarılacak. Tüketici, bu bilgilendirme sonrasında sesli olarak veya tuşlama yaparak onay verecek.
Tüketicinin karar vermek için süre talep etmesi halinde, işletme tarafından yeniden arama yapılacak ve bilgilendirme ve teyit alma süreci tekrarlanacak. Yeni düzenlemeyle, telefonla arama veya yanlış bilgi verme gibi yöntemlerle gerçekleştirilen yanıltıcı aboneliklerin önüne geçilerek tüketici mağduriyetleri engellenmeye çalışılıyor.
